ALIŞVERİŞTEN ÖNCE
Türkiye içi 200 TL ve üzeri alışverişlerde tüm kargolar ücretsizdir. Kapıda nakit ödeme işlemlerinde ekstra kargo maliyeti nedeni ile işlem ücreti alınmaktadır.
Avrupa, Suudi Arabistan, Afrika ve Amerika için sabit ücret 40$’dır.
Web sitemizde size sunulan bir çok kolaylığın yanında istek listesi sistemi bulunmaktadır. Oluşturduğunuz yeni hesabınızla o an satın almak istemediğiniz henüz araştırma aşamasında olduğunuz ürünü istek listenize ekleyerek daha sonra satın almanıza olanak sağlayan bir sistemdir.
Kargo teslimatı bulunduğunuz konuma göre 2-14 iş günü arasında değişmektedir. Türkiye ve Avrupa’nın bazı bölgelerinden kargo aynı gün çıkmaktadır. Türkiye içi teslimat genellikle 1-2 gün sürmektedir.
Ürünlerinizi özenle paketleyerek eksiksiz bir şekilde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri aracılığı ile sigortalı olarak kapınıza kadar göndermekteyiz.
Siparişinizin başarıyla oluşturulmasıyla birlikte ürünün stok durumuna göre hazırlanma süreci başlar. Bir çok markada hizmet verdiğimiz için bazen bazı ürünler stokta olmayabiliyor.
Bu durumda kargo süresi bulunduğunuz bölgeye ve ürünün durumuna göre 3-7 iş günü arası değişmektedir. Stokta olan ürünler aynı gün kargoya verilmektedir.
Sipariş verdiğiniz ürünlerin tamamı lensimo ve anlaşmalı olduğu kargo şirketleri tarafından sigortalıdır. Üründe teslimat sırasında oluşabilecek kalıcı hasarlar tarafımızca karşılanmaktadır.
Evet, siparişinizi başarıyla oluşturduktan sonra kayıt olduğunuz mail adresinize otomatik olarak sipariş bilgilerinizi içeren bir fatura gönderilmektedir.
Bazı lenslerimiz çok seviliyor ve stokları erken bitiyor. Bu durumu önceden ön görüp yeni siparişleri veriyoruz fakat yeni ürünler gelene kadar bazı müşterilerimiz ön ödeme yaparak sipariş vermiş oluyorlar.
İstediğiniz ürün stokta kalmadıysa sizde ön sipariş vererek kayıt olabilir ürün geldiğinde size gönderebiliriz.
ALIŞVERİŞTEN SONRA
Eğer Visa ve Mastecard ile alışverişinizi yaptıysanız anlık olarak ödemeniz alınmıştır demektir. Havale / EFT seçenekleri ile alışveriş yaptığınızda bankadan bankaya değişen süre ile beraber 30 dakika içerisinde siparişiniz onaylanır.
Eğer Türkiye dışından alışveriş yapmak istiyorsanız ve yukarıdaki seçeneklere sahip değilseniz Western Union ya da diğer ödeme yöntemlerimizle yapacağınız ödemeler 24 saat içerisinde tarafımıza yansımış oluyor.
Şirketimizin hasarlı ürünler konusunda politikası açıktır. Hasarlı ya da ayıplı bir ürün teslim aldıysanız ürünün hasarlı olduğuna dair fotoğrafları iletişim adreslerimizi kullanarak tarafımıza ilettikten sonra paketini açmadan bize kargolamanız gerekmektedir.
Hasarlı ürün tarafımıza ulaştığında size aynı ürünün yenisini göndereceğiz. Yanlış bir ürün aldığınızı düşünüyorsanız ürüne herhangi bir zarar vermeden, paketini açmadan, kargo masrafını karşılamak suretiyle ürünü yine tarafımıza göndererek almak istediğiniz ürünü tarafımızdan temin edebilirsiniz.
Değişim: Siparişiniz kargoya verilmediyse değiştirebilirsiniz. Kargoya verilen ürün tarafınıza ulaşınca kargo bedelini karşılamanız ve üründe her hangi bir hasar olmaması durumunda başka bir ürünle değiştirilebilir.
İptal: Siparişiniz size teslim edilmeden önce iptal ederseniz iptal işlemi sorunsuz gerçekleşmektedir. Ürün tarafınızca teslim alındıktan sonra iptal etmek istediğiniz kargo bedelini ödeyerek ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Akabinde para iadeniz, yaptığınız alışveriş yönteminize gönderilecektir.
Ürünleriniz kargoya verildiğinde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi tarafından belirtmiş olduğunuz telefon numaranıza kargonuzun durumu ile ilgili; Kargo alış şubesindeyken, varış şubesine vardığında ve dağıtıma çıktığında olmak üzere 3 defa mesaj gönderilir.
Buna ek olarak web sitemizde profilinizde yer alan “siparişlerim” alanına girdiğinizde aktif siparişiniz üzerinde “Kargo Takibi” yazan butona tıklarsanız siparişinizin nerede olduğunu görüntüleyebilirsiniz.
Öncelikle iade etmek istediğiniz ürünün her hangi bir hasara uğramamış, paketi / kutusu açılmamış olması gerekiyor. Yasalara göre tekrar satışa sunulamayacak ürünlerin iadesi alınmamaktadır.
İade etmeye karar verdiğiniz ürünleri satın almanızı takip eden 14 iş günü içerisinde tüm hediye, bedava ürün ve kutu içeriği ile birlikte tarafımıza göndermeniz halinde para iadeniz 14 iş günü içerisinde seçtiğiniz alışveriş yönteminize iade edilecektir.
İptal: Satın aldığınız ürünü iptal etmek istediğiniz zaman iletişim sayfasında mail gönder alanında “İptal” başlığını seçiniz. Sipariş numaranızı ve iptal gerekçenizi yazarak tarafımızda iletmeniz durumunda 24 saat içerisinde iptal işlemi gerçekleşecektir.
İade: İade sürecinde de yine aynı sayfadan mail alanlarını doldurunuz. İade etmek istediğiniz ürünün her hangi bir şekilde hasar görmemiş VE kutusu açılmamış olması gerekiyor. Size gelen tüm ürün, hediye, bedava ürün ve kutu içeriği ile birlikte iade adresimize kargo bedeli tarafınıza ait olmak üzere gönderebilirsiniz.
Geri Ödeme: İptal ve iade koşullarını sağlamanız durumunda geri ödemeniz talebinizi takip eden 14 iş günü içerisinde seçmiş olduğunuz alışveriş yönteminize iade edilecektir.
Lensimo üzerinden satın almış olduğunuz her hangi bir ürün sebebi ile vücudunuzda kaşınma, kızarıklık, mikrop kapma gibi bir komplikasyon yaşadığınızı düşünüyorsanız yapmanız gerekenler;
- İlgili sağlık kuruluşu ya da doktorunuza danışın, ilk önce sağlığınızın iyi olduğundan emin olun.
- İlgili sağlık kuruluşu ya da doktorunuzdan komplikasyon sebebinin lensimo.com üzerinden satın aldığınız ürün olduğuna dair raporu alın.
- Raporunuzu mail iletişim adreslerimiz aracılığı ile bize iletin. Ardından ürünü tekrar paketleyerek tarafımıza gönderin.
- Gerekli araştırmalar sonucunda çıkan sonuca göre iptal / iade / geri ödeme ya da değişim süreçleri başlayacaktır.
